這是一個很自然的發(fā)展進程：競爭驅(qū)動發(fā)展，隨著O2O生活服務(wù)平臺戰(zhàn)火不斷升級，整個O2O行業(yè)也在不斷蛻變，各企業(yè)也正借新生態(tài)模式的布局以期實現(xiàn)新一輪的O2O演進。
O2O 怎么進入2.0時代?
關(guān)于O2O 正在進入2.0時代的相關(guān)論述早已有之，但何為真正的O2O 2.0時代?
張濤認為，隨著O2O 1.0向O2O 2.0演變，交易不再是模式的核心，O2O 2.0時代有兩大特點。
其一是，傳統(tǒng)行業(yè)，像麗人、結(jié)婚等重信息決策的垂直行業(yè)中，線上平臺不再是簡單的導(dǎo)流或利用折扣拉動交易，而是要深耕垂直行業(yè)，深入到信息、交易和服務(wù)的全流程，幫用戶解決以往消費中的例如信息不透明、使用不便捷、無法按照服務(wù)質(zhì)量付費等痛點，給用戶帶來全新的消費體驗;
其二是，商家的營銷效率提升、運營優(yōu)化，甚至商家的選址、融資、采購供應(yīng)鏈等上下游增值服務(wù)也成為重要的考題，而這也是大眾點評進行垂直事業(yè)部變革的促發(fā)點。
只有真正為傳統(tǒng)商家?guī)?ldquo;化學(xué)反應(yīng)”的變革，才能是O2O對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的拉動。張濤認為，與1.0時代以團購為核心在營銷層面進行O2O的初步嘗試不同，O2O 2.0時代信息決策、交易與服務(wù)并重，產(chǎn)品形態(tài)也跳出團購更加趨向多元化，為用戶提供優(yōu)惠、便捷的線下消費體驗。
可以看到，2.0時代是線上平臺對線下商業(yè)真正創(chuàng)造增量價值的開端。在O2O生活服務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)其它企業(yè)的不斷“去團購化”的趨勢正表明過度團購只能損害線下商業(yè)。但如何找到更有效的O2O創(chuàng)新探索?這也是大眾點評一系列戰(zhàn)略值得關(guān)注的根本原因。
此前在餐飲等垂直行業(yè)，大眾點評已經(jīng)進行了類似2.0式的深耕，如大眾點評為用戶提供的服務(wù)從信息決策和優(yōu)惠正逐漸拓展到預(yù)訂、排隊、點餐、支付等消費體驗的每一個節(jié)點，提供閉環(huán)服務(wù)，甚至還會為線下商家提供開店選址、ERP、食材、金融等全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)。
通過探索，張濤認為，未來線上平臺為了解決用戶在線下消費體驗的諸多痛點，必須與線下商業(yè)從業(yè)務(wù)和服務(wù)流程更加深度與垂直地融合，并不斷激發(fā)線下商業(yè)和服務(wù)模式創(chuàng)新。
而在O2O 2.0時代，與餐飲O2O類似的深度融合，必將在更多行業(yè)成為常態(tài)，這次進入麗人行業(yè)之際，大眾點評也將其此前的2.0式探索進一步完善并系統(tǒng)化，未來也將向更多領(lǐng)域拓展。
深耕探索：兩條線并重和三個垂直戰(zhàn)略
進一步細化分析，可以看到大眾點評深耕O2O 2.0時代的兩個秘籍。
如張濤所說，未來交易不再是O2O模式的核心，但如何去破局“簡單交易模式”?事實上，一直以來，大眾點評的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中始終堅持兩條線：信息決策線、交易與服務(wù)線，將兩條線同等重要去發(fā)展。
以進入麗人行業(yè)為例，在垂直領(lǐng)域，大眾點評選擇是否進入一個行業(yè)，總體上會遵循兩個標(biāo)準(zhǔn)。首先是信息決策，一般是信息決策相對重要的行業(yè)，在將信息決策作為門檻的同時，提供閉環(huán)的交易和服務(wù)。對于主打女性的麗人行業(yè)而言，信息決策是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，女性看點評信息的頻率應(yīng)該是最高的。
其次是品質(zhì)生活。大眾點評更注重到店消費，更多與品質(zhì)生活相關(guān)，提供的是差異化而非標(biāo)品的服務(wù)。目前，大眾點評已經(jīng)進入了十幾個垂直行業(yè)，包括餐飲、麗人、結(jié)婚、家裝、親子、酒店、電影、購物、旅游、電影……在這些行業(yè)中，餐飲是各家必爭的高頻消費，也是流量的最主要來源，其它行業(yè)大都是信息決策比較重要，且符合品質(zhì)生活的垂直行業(yè)。
如張濤所說，交易是服務(wù)閉環(huán)的一個部分，只是一個手段，用戶要的是決策內(nèi)容和服務(wù)，而非交易，交易只是對平臺有價值。而美團一直是以交易驅(qū)動，一切以交易為最終目的。這是兩者最大的定位不同，這直接導(dǎo)致兩者進入的行業(yè)不太一樣，美團進入的行業(yè)都是高頻行業(yè)，點評選擇的行業(yè)都是重決策，追求品質(zhì)生活的行業(yè)。
大眾點評進入的這些垂直行業(yè)后，還有三個“垂直戰(zhàn)略”：一是幫助商家改造業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，提升營銷和運營效率;二是建立和行業(yè)上下游有關(guān)的更大業(yè)務(wù)拓展鏈條，比如圍繞從業(yè)人員、商家、用戶之間的關(guān)系，提出一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)，或者從供應(yīng)鏈上為商家提供增值，甚至一些融資服務(wù);第三則是從B端為商戶提供閉環(huán)服務(wù)。
兩條線并重，三個垂直戰(zhàn)略，這是大眾點評深耕O2O時代的兩個獨家法寶。當(dāng)前，O2O的主流行業(yè)正在從餐飲、外賣等剛需、高頻的領(lǐng)域，拓展到美容、結(jié)婚、家裝等相對低頻，但對品質(zhì)要求更高且客單價更高的領(lǐng)域。“許多行業(yè)都是千億甚至萬億規(guī)模的市場，每一個垂直行業(yè)，都可能做成估值過百億美元的業(yè)務(wù)。”張濤說。
前不久，易觀智庫發(fā)布《中國生活服務(wù)O2O市場專題研究報告》顯示，大眾點評增速迅猛，成交額增速連續(xù)6個月居行業(yè)第一。尤其在團購方面的數(shù)據(jù)非常引人關(guān)注，美團上半年團購市場份額51.9%，較去年同期下降4.1個百分點。相反，大眾點評的團購市場份額達29.5%，較去年同期上漲8.5%。大眾點評能否繼續(xù)保持這樣子的增長勢頭呢，優(yōu)戶科技會為你作后續(xù)報道。
發(fā)布于：2015/7/25
