社區(qū)作為一個(gè)彼此有很多交集的群體，其形成的商業(yè)生態(tài)圈自然而然體量很大。由于社區(qū)涉及的領(lǐng)域很寬泛，如家居、餐飲、教育、生鮮等，所以需要通過(guò)科技手段來(lái)整合需求資源，讓社區(qū)更加便利，更加豐富。如此衍生出社區(qū)O2O概念。
一、社區(qū)O2O的重要元素：用戶、互動(dòng)、便利、服務(wù)
1、獲取用戶的切入點(diǎn)：物業(yè)
用 戶作為社區(qū)的核心要素，帶動(dòng)著社區(qū)的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。而物業(yè)掌握著用戶資源，并且和用戶維持著長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系，本質(zhì)上和社區(qū)O2O屬于一個(gè)類型，即服務(wù)。所以要想 構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈，低成本的獲取用戶，物業(yè)這關(guān)必須攻克，并展開(kāi)密切的合作，如在信息化管理、智能門禁等方面。O2O本身的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)也是缺點(diǎn)就是門檻相對(duì)較 低，長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，這也是后期構(gòu)建市場(chǎng)壁壘的策略之一。
2、粘住用戶的有效途徑：互動(dòng)
社 區(qū)作為一個(gè)在日常生活方面有很大交集的社群。一方面，通過(guò)相關(guān)線下活動(dòng)的舉辦，不論在生活需求還是個(gè)人愛(ài)好方面都可以自然形成一個(gè)圈子，有利于需求產(chǎn)品的 口碑傳播。比如在孩子教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、汽車服務(wù)、寵物服務(wù)、維修服務(wù)、家裝服務(wù)。另一方面，通過(guò)物業(yè)這個(gè)入口很容易形成線上交流服務(wù)平臺(tái)，有利于目標(biāo) 產(chǎn)品的推廣。
只有讓用戶互動(dòng)起來(lái)才能粘住用戶，才能鎖住平臺(tái)流量，擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)的傳播，進(jìn)而產(chǎn)生交易。
3、社區(qū)服務(wù)的核心：便利
便利作為社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志之一，也是對(duì)“科技”的真正理解。餐飲有美團(tuán)外賣、餓了么讓訂餐更便利，出行有滴滴、快的讓打車更方便，旅游有攜程、同程讓訂票訂房更便利?？梢哉f(shuō)便利即效率。社區(qū)的重要元素之一就是快速解決用戶生活需求，讓用戶更加便利。
通過(guò)社區(qū)的服務(wù)就可以快速找到需求信息并進(jìn)行對(duì)接。比如用戶需要快速的家電維修、開(kāi)鎖，需要優(yōu)質(zhì)且周邊的教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、速運(yùn)搬家、美容美甲、汽車服務(wù)。
二、社區(qū)O2O商業(yè)模式：
1、高頻=A類低頻+B類低頻+ ...
那些高頻消費(fèi)如餐飲、打車、商城，由于大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)外賣、百度外賣、滴滴、快的、京東、天貓、聚美等已經(jīng)在自己相應(yīng)領(lǐng)域布局完善，并且用戶已經(jīng)養(yǎng)成使用習(xí)慣。對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)很難輕易的滲透。況且這些領(lǐng)域和社區(qū)并沒(méi)有太多的交集。
和社區(qū)O2O交集過(guò)多的垂直細(xì)分領(lǐng)域，本身屬于低頻的消費(fèi)且用戶人群有限。但是通過(guò)社區(qū)平臺(tái)的整合，單個(gè)領(lǐng)域的低頻累加之后便形成一定的高頻。這也就是58到家平臺(tái)運(yùn)作方式。
2、盈利模式：廣告+流量入口
O2O不斷的燒錢，通過(guò)瘋狂的宣傳，其目的就是獲取用戶。而通過(guò)與物業(yè)的基礎(chǔ)合作和自身的服務(wù)，便與用戶形成緊密聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行交易化轉(zhuǎn)換。
（1）對(duì)于社區(qū)O2O來(lái)說(shuō)，如此大的一個(gè)市場(chǎng)，而且目標(biāo)用戶這么明確，完全可以利用自身的資源做精準(zhǔn)的社區(qū)分眾廣告。
（2）針對(duì)社區(qū)的特定人群如兒童、老人，開(kāi)展保險(xiǎn)、等金融服務(wù)，以此形成資金池。
（3）鎖住社區(qū)這個(gè)流量入口，向各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的O2O平臺(tái)分流，通過(guò)促使交易的完成來(lái)獲取一定利潤(rùn)。社區(qū)生態(tài)鏈的云和端
三、社區(qū)O2O生態(tài)鏈的云與端
1、社區(qū)生態(tài)鏈的端：垂直領(lǐng)域和用戶
上文提到社區(qū)服務(wù)需要涉及教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、汽車服務(wù)等多領(lǐng)域，以此來(lái)構(gòu)建生態(tài)圈。相比垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，顯然社區(qū)O2O屬于重模式。假若單靠自身的閉門造車，不論從兩端用戶開(kāi)發(fā)成本，還是運(yùn)營(yíng)的效率效果來(lái)說(shuō)，顯然達(dá)不到快速搶占市場(chǎng)的目的。
從整個(gè)O2O行業(yè)來(lái)看，現(xiàn)在已經(jīng)形成不少垂直細(xì)分領(lǐng)域，僅社區(qū)這個(gè)領(lǐng)域就衍生出100多家垂直細(xì)分領(lǐng)域。比如做家政O2O平臺(tái)的有云家政、阿姨幫、阿姨來(lái)了、家政無(wú)憂、管家?guī)偷?，做洗滌O2O平臺(tái)的有泰迪洗滌、e袋洗、凈凈洗衣等。
筆者非常贊同黃昇的觀點(diǎn)：真正意義的社區(qū)O2O平臺(tái)與其說(shuō)是一個(gè)平臺(tái)，其實(shí)它更是一個(gè)域級(jí)生態(tài)系統(tǒng)。
2、社區(qū)生態(tài)鏈的云：開(kāi)放式的社區(qū)平臺(tái)
社區(qū)生態(tài)鏈的云，即社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，只是這個(gè)系統(tǒng)的體量很大，把它作為社區(qū)那些垂直領(lǐng)域服務(wù)的入口。通過(guò)把平臺(tái)開(kāi)放出去，和細(xì)分領(lǐng)域的第三方O2O平臺(tái)展開(kāi)合作，入住到自身平臺(tái)的相應(yīng)板塊。例如，58到家與泰迪洗滌展開(kāi)合作來(lái)達(dá)到用戶資源共享和服務(wù)種類的交叉互補(bǔ)。
平臺(tái)自身為了追求大而全，自身必然很難把某一領(lǐng)域做到極致，這時(shí)垂直領(lǐng)域那些小而美且專業(yè)的O2O第三方平臺(tái)就是很好的合作對(duì)象。通過(guò)入住平臺(tái)系統(tǒng)以此來(lái)打造優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容平臺(tái)，增加用戶的粘度，形成市場(chǎng)壁壘。
發(fā)布于：2015/11/9
