切入服裝售后服務(wù)

近日，北京商報(bào)記者了解到，e袋洗與李寧建立品牌合作，并為李寧提供洗衣、洗鞋等售后增值體驗(yàn)。

e袋洗公關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將為李寧提供增值服務(wù)，切入售后服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)帶給用戶的核心價(jià)值是生活品質(zhì)的提升，e袋洗與李寧合作的原因是雙方看好用戶匹配度，可以實(shí)現(xiàn)雙方的資源滲透、融合。但對(duì)于合作業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，e袋洗公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，細(xì)節(jié)尚不方便透露，但業(yè)務(wù)合作正在逐步展開(kāi)，并且雙方將長(zhǎng)期合作。

據(jù)悉，當(dāng)消費(fèi)者在李寧門店購(gòu)買產(chǎn)品之后，會(huì)得到e袋洗印發(fā)的專屬優(yōu)惠券。目前，李寧已為e袋洗帶去了流量訂單。李寧不會(huì)向e袋洗收取介紹費(fèi)。此外，e袋洗也將為李寧導(dǎo)流，e袋洗公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)會(huì)免費(fèi)為李寧做宣傳。

在跨界合作中，頻現(xiàn)e袋洗的身影。此前，北京商報(bào)記者注意到，e袋洗App上線了“花點(diǎn)時(shí)間”的滾動(dòng)頁(yè)，雙方相互推送消息，向?qū)Ψ接脩糨斔蛢?yōu)惠券。今年7月開(kāi)始，e袋洗先后入駐了滴滴出行、餓了么、招商銀行等平臺(tái)企業(yè)的積分商城，希望更大范圍的合作，帶來(lái)在用戶、訂單上的新增長(zhǎng)。

行業(yè)遇冷

曾經(jīng)主打高頻、剛需服務(wù)的洗衣o2o，在資本消停后，原本提議的盈利模式被“打臉”。一位研究洗衣領(lǐng)域的分析師表示，洗衣o2o的客單價(jià)較高，失去補(bǔ)貼后，消費(fèi)頻率并不高。此外，上門洗衣服務(wù)的消費(fèi)頻次難以達(dá)到家庭常規(guī)洗衣頻次水平。“洗衣o2o既非剛需，也不高頻，線上流量拓展不暢，線下市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)固，洗衣o2o生存環(huán)境堪憂。”

業(yè)內(nèi)專家表示，洗衣o2o的整套服務(wù)流程所消耗的成本并不低，這讓線下體驗(yàn)更顯優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，一位洗衣行業(yè)從業(yè)者表示，憑借互聯(lián)網(wǎng)思維上不能解決洗衣市場(chǎng)中的售后服務(wù)難題，在資本冷卻之后，這一難題愈加凸顯。

自去年11月，e袋洗宣布完成B+輪數(shù)億元融資后，暫無(wú)融資消息傳出。另一洗衣平臺(tái)多洗，從2016年4月至今沒(méi)有對(duì)外公布融資消息。不久前，就任e袋洗CEO職務(wù)的陸文勇離開(kāi)e袋洗，有人猜測(cè)，這或許與行業(yè)發(fā)展遇冷有關(guān)。洗衣出身的泰笛，開(kāi)拓了鮮花配送以及綠植租賃業(yè)務(wù)。

跨界導(dǎo)流

洗衣o2o在獲得資本時(shí)，大范圍地培育了市場(chǎng)，之后不少洗衣o2o創(chuàng)業(yè)公司倒閉，存活下來(lái)的企業(yè)則謀求跨界合作、或是轉(zhuǎn)型。中國(guó)電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)o2o分析師陳禮騰分析認(rèn)為，e袋洗與李寧能夠達(dá)成合作，是合作雙方看中了對(duì)方的用戶匹配度。另外，二者合作可以提升用戶增值服務(wù)，為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。雙方合作具有一定的導(dǎo)流作用。

此外，陳禮騰進(jìn)一步表示，夏季是洗衣行業(yè)的淡季，市場(chǎng)比較低迷，這也是流量一直不好的原因。跨界聯(lián)合對(duì)于拉動(dòng)流量還是有效果的，相關(guān)品牌相互合作產(chǎn)生新的消費(fèi)點(diǎn)，刺激用戶，從而提高流量。不過(guò)，平臺(tái)只有提高自身服務(wù)才能長(zhǎng)久生存下去。

跨界合作是一種流量挖掘的手段，合作中的任何一方應(yīng)該從對(duì)方較為成熟的用戶市場(chǎng)中挖掘，而不是在新業(yè)務(wù)中。七夕是鮮花電商的季節(jié)性流量爆發(fā)點(diǎn)，引流效果或許可觀，但這并不具有代表性。平臺(tái)間嘗試短期合作，這種“試錯(cuò)”的方式也較為可取。

來(lái)源： 北京商報(bào) 吳文治 王維祎