都說這個世界所有的發(fā)明，都是為懶人創(chuàng)造的。正是因為“懶人”隊伍的不斷壯大，才成就了今天的高科技現(xiàn)代化的社會：不想出去吃飯也不想做飯，叫外賣就解決了;不想搞衛(wèi)生又愛干凈，叫家政上門一周三次也足夠了;愛美要保養(yǎng)又不想頂著驕陽出門，上門美容服務(wù)也是可以的……

“懶癌”患者作為消費主力軍，讓眾多商家苦下功夫，專門服務(wù)懶人，貼近消費者“最后一公里生活圈”的社區(qū)商業(yè)O2O應(yīng)運而生，不僅讓服務(wù)選擇更加多元化，也在一定程度上將傳統(tǒng)行業(yè)進行延伸，人群進行更細(xì)的分工，成為零售企業(yè)生命周期最具生命力的商業(yè)形式。

懶癌患者的福音

在懶人經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，現(xiàn)代人大量的時間都被捆綁在社會運作中，承受著來自工作和經(jīng)濟上的壓力，留給自己的時間越來越少，如何高效的利用閑暇時間就顯得十分重要。

“懶癌”患者們寧可多出一點費用，也希望生活可以稍微舒適，慵懶一些。正是這樣的生活訴求，催生了多樣化的社區(qū)商業(yè)服務(wù)。從早期社區(qū)的零售店、小賣部，到目前各色商鋪、各種特色商業(yè)街，再到社區(qū)購物中心，社區(qū)商業(yè)全面開花，放心早餐、家政服務(wù)、電子商務(wù)等各種新興業(yè)態(tài)不斷涌入，使社區(qū)居民生活便利性得到較大提升。

相對于大型城市商業(yè)綜合體，社區(qū)商業(yè)最突出的特征就是以差異化來滿足消費者的個性化需求。無論是包含衣食住行的懶人商品，還是涉及代辦、提醒、排隊的跑腿服務(wù)，以及一系列的“懶人科技”，都是懶人們的福音。

科技的發(fā)展讓生活變得簡單而輕松，特別是O2O的出現(xiàn)，更讓人們相信“懶是人類進步的階梯”。百度投入90億發(fā)展百度外賣;阿里巴巴對餓了么投資約81億元，成為第一大股東;騰訊當(dāng)然也不甘示弱，參與O2O新美大首輪融資，殺入美團。

O2O的消費模式，以提供去中介、高性價比的服務(wù)成為許多人生活的一部分，發(fā)展異常迅速。特別是專門服務(wù)社區(qū)的O2O平臺，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的去中介的商業(yè)模式，可以快速、低成本地滿足商家和消費者的雙方需要，該模式節(jié)約成本之外也大大提升了服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗等。因此，具有不可估量的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

家門口的便利

移動互聯(lián)時代，新概念、新玩法層出不窮，但萬變不離其宗，只有滿足的客戶需求才是有價值的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)不是要改變?nèi)藗兊纳睿且嵘藗兊纳?，讓生活變得更便捷，更有趣?/p>

社區(qū)O2O應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)，正是因為抓住了消費者的需求，解決了商品到家“最后一公里”的便利性，才迅速崛起成為風(fēng)口上當(dāng)紅“炸子雞”。縱觀目前國內(nèi)社區(qū)O2O的模式，可以分成以下幾類：

1、生鮮配送：生鮮、生活用品的急送，是社區(qū)服務(wù)的剛需。

在這個品類下已經(jīng)不乏電商玩家，譬如盒馬鮮生。作為阿里巴巴對線下超市完全重構(gòu)的新零售業(yè)態(tài)。盒馬是超市，是餐飲店，也是菜市場，但這樣的描述似乎又都不準(zhǔn)確。消費者可到店購買，也可以在盒馬APP下單。

而盒馬最大的特點之一就是快速配送：門店附近3公里范圍內(nèi)，30分鐘送貨上門。盒馬鮮生多開在居民聚集區(qū)，下單購物需要下載盒馬APP，支持支付寶付款。實際上，在強推支付寶支付背后，是盒馬未來將對用戶消費行為大數(shù)據(jù)挖掘的野心。盒馬未來可以跟蹤消費者購買行為，借助大數(shù)據(jù)做出個性化的建議。

2、上門服務(wù)：上門提供美甲、美容、上門送火鍋、送推拿、足療、給寵物洗澡……

如今“懶人經(jīng)濟”的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)超乎想象，各種新穎的上門服務(wù)也不斷增加。以家庭為主要消費場所的上門服務(wù)類O2O：比如美甲類的河貍家、洗衣類的e袋洗、飲食類的餓了么、家裝類的裝小蜜，其他上門洗車、上門按摩等各種上門服務(wù)更是層出不窮。互聯(lián)網(wǎng)時代讓我們體驗了很多新鮮有趣的事情，O2O上門服務(wù)的模式為大眾提供與眾不同的體驗，成為真正改變我們未來的生活模式。

3、社區(qū)寄存：電商發(fā)展至今，已經(jīng)極大地改變了人們的生產(chǎn)生活狀態(tài)，然而，物流配送的末端環(huán)節(jié)，卻一直是一個待解難題。

在辦公室或公交、地鐵上，時常會聽到身邊人電話回應(yīng)快遞“家里沒人，您放門衛(wèi)或者晚點送可以么?”O2O，再怎么洋氣，在最后這一環(huán)節(jié)卻總是顯得很脫節(jié)。于是社區(qū)里出現(xiàn)了智能快件柜，比如格格、E棧等幾家不同的智能快遞柜，文件、鑰匙等小件物品都可寄存其中，憑碼取貨，通過社區(qū)里的一個個小柜子，讓消費更加便捷。除了寄存快遞，還有的社區(qū)便利店提供寄存孩子、寄存行李等，這些暖心的服務(wù)直抵人心，自然增強了消費者粘性。

4、跑腿代購：跑腿代購這一功能給工作忙碌的城市白領(lǐng)和宅男宅女的生活帶來了極大的方便。

著急出門忘帶鑰匙、想吃小吃卻懶得排隊、一個人生病在家、節(jié)日當(dāng)天才發(fā)現(xiàn)忘記買禮物等情況，都可以通過“跑腿代購”解決。眾所周知自建物流是重資產(chǎn)，而利用閑散資源則是輕資產(chǎn)，而調(diào)動小區(qū)周邊的各種小店主，讓他們有利可圖，愿意跑腿，則是相對簡單易行的。做生鮮配送的愛鮮蜂就是這種模式，而且已經(jīng)取得一定的效果。

懶人經(jīng)濟當(dāng)?shù)赖慕裉?，不差錢的消費者對服務(wù)越來越挑剔，既有的線上服務(wù)平臺，如團購、在線旅游等，因其吸客手段是以低價和各類優(yōu)惠活動而非服務(wù)，因此其客戶黏性不強。社區(qū)O2O服務(wù)的核心價值在于用戶的實際使用體驗，只有能夠與服務(wù)對象零距離接觸，才會讓服務(wù)對象更信賴。

社區(qū)O2O應(yīng)該提供的是定制化的個性服務(wù)，而非簡單的線上線下互聯(lián)，因此上門美容、理發(fā)、按摩等等，這種針對性極強、個人專享式的優(yōu)質(zhì)體驗服務(wù)模式，才是社區(qū)的O2O未來。

互聯(lián)網(wǎng)時代，有一句話很流行：“得屌絲者得天下”。在社區(qū)O2O平臺上，如果將這句話稍做修改同樣適用——得“懶人”者，可得天下。

來源：零售世界雜志 黃喆